소통기술2 소통하기_Day 13. 현상 파악 – 말은 했는데, 전달은 안 된 순간 🎙 Day 13. 현상 파악 – 말은 했는데, 전달은 안 된 순간영업 현장에서 자주 벌어지는 장면입니다.회의가 끝나고 나면, 모두 고개를 끄덕였는데 정작 실행은 엇나갑니다.“분명히 얘기했는데 왜 안 하지?”라는 말이 터져 나오죠.이 상황의 본질은 말한 것과 전달된 것 사이의 간극입니다.말한 쪽은 충분히 설명했다고 생각하지만, 듣는 쪽은 핵심을 못 잡았거나 다르게 이해한 겁니다.예를 들어, “빠른 시일 내 처리”라고 했을 때A는 내일까지 처리해야 한다고 느끼고,B는 다음 주쯤이면 된다고 생각합니다.결국 모호한 표현이 낳은 혼선이지요.📌 오늘의 체크리스트오늘 내가 쓴 표현 중, 듣는 사람이 다르게 해석할 수 있는 모호함이 있었는가?‘빠른, 적당히, 나중에’ 같은 추상적인 단어를 쓰지 않았는가?내가 말한 .. 2025. 8. 24. 미러링 효과 : 우리도 모르게 따라 하는 심리학적 마법 1. 미러링 효과란 무엇인가?사람들은 상대방과 자연스럽게 비슷한 행동을 하게 되는 경향이 있습니다. 이를 "미러링 효과"라고 부르는데요, 이는 상대방의 몸짓, 말투, 표정을 무의식적으로 따라 하는 현상을 의미합니다. 흥미롭게도, 미러링 효과는 단순한 모방이 아니라 상대방과의 친밀도를 높이고 신뢰를 쌓는 중요한 심리적 기제입니다.2. 미러링 효과는 어떻게 발견되었을까?미러링 효과는 오래전부터 인간의 사회적 행동 속에서 관찰되어 왔습니다. 그러나 본격적으로 연구된 것은 1990년대, 거울 뉴런(mirror neuron)의 발견 이후입니다. 거울 뉴런은 상대방의 행동을 관찰할 때, 마치 자신이 그 행동을 하는 것처럼 뇌가 활성화되는 신경세포입니다. 즉, 우리가 다른 사람을 따라 하는 것은 신경학적으로 내재된 .. 2025. 2. 24. 이전 1 다음
