커뮤니케이션5 소통하기_Day 13. 현상 파악 – 말은 했는데, 전달은 안 된 순간 🎙 Day 13. 현상 파악 – 말은 했는데, 전달은 안 된 순간영업 현장에서 자주 벌어지는 장면입니다.회의가 끝나고 나면, 모두 고개를 끄덕였는데 정작 실행은 엇나갑니다.“분명히 얘기했는데 왜 안 하지?”라는 말이 터져 나오죠.이 상황의 본질은 말한 것과 전달된 것 사이의 간극입니다.말한 쪽은 충분히 설명했다고 생각하지만, 듣는 쪽은 핵심을 못 잡았거나 다르게 이해한 겁니다.예를 들어, “빠른 시일 내 처리”라고 했을 때A는 내일까지 처리해야 한다고 느끼고,B는 다음 주쯤이면 된다고 생각합니다.결국 모호한 표현이 낳은 혼선이지요.📌 오늘의 체크리스트오늘 내가 쓴 표현 중, 듣는 사람이 다르게 해석할 수 있는 모호함이 있었는가?‘빠른, 적당히, 나중에’ 같은 추상적인 단어를 쓰지 않았는가?내가 말한 .. 2025. 8. 24. 소통하기_Day 9. 현상 파악 – ‘상대 탓’ 프레임이 남기는 숨은 비용 🎙 Day 9. 현상 파악 – ‘상대 탓’ 프레임이 남기는 숨은 비용영업 마감 주, 저녁 7시.김 대리는 거래처가 자꾸 결재를 미룬다며 분개합니다.“구매팀이 늘 굼떠요. 우리가 뭘 더 하겠어요?”하지만 메일함을 열어보니 사정이 다릅니다.제목은 매번 애매합니다.Re: 안건 공유Fwd: 자료 첨부핵심 일정과 요청사항은 본문 중간에 파묻혀 있습니다.전화 통화도 늘 퇴근 직전. 상대는 바쁘다며 “내일 다시요”를 반복합니다.문제의 1차 원인이 정말 상대의 태만일까요, 아니면내가 만든 전달 구조의 혼잡일까요?‘상대 탓’ 프레임은 빠르고 달콤하지만, 장기적으로는피드백 루프가 끊기고,내 개선 포인트가 블라인드 처리되며,팀의 반복 비용(시간·감정·신뢰)이 커집니다.결국 KPI(Key Performance Indicat.. 2025. 8. 24. 소통하기_Day 5. 현상 파악 – 상대 탓의 덫에서 벗어나기 🎙 Day 5. 현상 파악 – 상대 탓의 덫에서 벗어나기주말 가족 모임. 삼촌이 큰소리로 훈수를 두자, 사촌은 얼굴이 붉어집니다.“아니, 왜 항상 내 얘기는 안 듣고 자기 말만 해요?”분위기는 금세 싸늘해지고, 결국 대화는 끊어집니다.돌아오는 길, 사촌은 이렇게 중얼거립니다.“저 사람 때문에 늘 분위기가 깨져.”하지만 조금만 더 들여다보면, 문제의 시작은 ‘삼촌’이 아니라 사촌의 반응 방식일 수 있습니다.소통이 막힐 때 대부분은 ‘상대의 고집·성격·태도’ 탓으로 결론 내립니다.그 순간, 내 말하기 습관을 점검할 기회는 사라집니다.대화의 첫 번째 덫은 “상대만 문제다”라는 프레임입니다.📌 오늘의 복습 포인트오늘 대화에서 나는 먼저 상대 탓부터 하지 않았는가?내 말의 속도·톤·단어 선택이 상황을 더 어렵.. 2025. 8. 19. 미러링 효과 : 우리도 모르게 따라 하는 심리학적 마법 1. 미러링 효과란 무엇인가?사람들은 상대방과 자연스럽게 비슷한 행동을 하게 되는 경향이 있습니다. 이를 "미러링 효과"라고 부르는데요, 이는 상대방의 몸짓, 말투, 표정을 무의식적으로 따라 하는 현상을 의미합니다. 흥미롭게도, 미러링 효과는 단순한 모방이 아니라 상대방과의 친밀도를 높이고 신뢰를 쌓는 중요한 심리적 기제입니다.2. 미러링 효과는 어떻게 발견되었을까?미러링 효과는 오래전부터 인간의 사회적 행동 속에서 관찰되어 왔습니다. 그러나 본격적으로 연구된 것은 1990년대, 거울 뉴런(mirror neuron)의 발견 이후입니다. 거울 뉴런은 상대방의 행동을 관찰할 때, 마치 자신이 그 행동을 하는 것처럼 뇌가 활성화되는 신경세포입니다. 즉, 우리가 다른 사람을 따라 하는 것은 신경학적으로 내재된 .. 2025. 2. 24. 사람들은 나를 얼마나 알까? 착각된 투명성 효과 우리는 자신의 감정과 생각이 다른 사람에게 쉽게 전달된다고 믿습니다. 하지만 실제로는 그렇지 않은 경우가 많죠. 심리학에서는 이를 ‘착각된 투명성 효과’라고 합니다. 이 효과는 우리가 스스로 생각하는 것보다 타인이 우리의 속마음을 훨씬 잘 파악한다는 착각에서 비롯됩니다.1. 내가 얼마나 드러날까? 착각된 투명성 효과착각된 투명성 효과란, 우리가 자신의 감정이나 생각이 겉으로 드러나 보일 것이라고 착각하는 심리적 오류입니다. 하지만 현실에서는 그만큼 잘 보이지 않죠.예를 들어, 발표를 하면서 긴장하면 얼굴이 붉어지고 손이 떨리는 걸 청중들이 뚜렷이 알아볼 것 같지만, 사실 대부분의 사람들은 이를 눈치채지 못합니다. 발표자가 다소 차분해 보이거나, 오히려 집중력이 높아 보인다고 생각할 뿐이죠.심리학 실험 :.. 2025. 2. 8. 이전 1 다음
