🎙 Day 9. 현상 파악 – ‘상대 탓’ 프레임이 남기는 숨은 비용
영업 마감 주, 저녁 7시.
김 대리는 거래처가 자꾸 결재를 미룬다며 분개합니다.
“구매팀이 늘 굼떠요. 우리가 뭘 더 하겠어요?”
하지만 메일함을 열어보니 사정이 다릅니다.
제목은 매번 애매합니다.
- Re: 안건 공유
- Fwd: 자료 첨부
핵심 일정과 요청사항은 본문 중간에 파묻혀 있습니다.
전화 통화도 늘 퇴근 직전. 상대는 바쁘다며 “내일 다시요”를 반복합니다.
문제의 1차 원인이 정말 상대의 태만일까요, 아니면
내가 만든 전달 구조의 혼잡일까요?
‘상대 탓’ 프레임은 빠르고 달콤하지만, 장기적으로는
피드백 루프가 끊기고,
내 개선 포인트가 블라인드 처리되며,
팀의 반복 비용(시간·감정·신뢰)이 커집니다.
결국 KPI(Key Performance Indicator, 핵심 성과 지표)가 새지요. 보이지 않게.
📌 오늘의 복습 포인트
오늘 막혔던 장면에서, 나는 최초 가설을 “상대 문제”로만 세웠는가?
같은 장면을 “내 전달 구조” 관점으로 재분석하면 무엇이 보이는가?
#소통이야기 #현상파악 #대화기술 #말하기점검 #소통문제해결 #자기성찰 #커뮤니케이션 #관계소통 #말하기습관 #대화훈련
'소통이야기' 카테고리의 다른 글
| 소통하기_Day 11. 점검 – 내 말 속에 숨어 있는 ‘습관어’ (0) | 2025.08.24 |
|---|---|
| 소통하기_Day 10. 관찰 – SNS에서도 보이는 말하기의 힘 (0) | 2025.08.24 |
| 소통하기_Day 8. 여백 – 멈춤이 메시지를 완성한다 (0) | 2025.08.20 |
| 소통하기_Day 7. 점검 – “내가 한 말” vs “상대가 들은 말”의 간격 줄이기 (0) | 2025.08.20 |
| 소통하기_Day 6. 관찰 – 일상 속에서 배우는 말하기의 기술 (0) | 2025.08.19 |