커뮤니케이션스킬7 소통하기_Day 15. 점검 – 내 말 속의 습관을 청취하라 🎙 Day 15. 점검 – 내 말 속의 습관을 청취하라대화에서 종종 이런 경험이 있습니다.“음… 그러니까… 사실은요…” 하며 시작했는데,정작 핵심은 늦게 도착하고, 듣는 이는 벌써 집중력을 잃어버립니다.이처럼 무심코 튀어나오는 습관어는 내 말을 흐리게 만들고,상대의 귀에 불필요한 소음을 남깁니다.“음, 어…” → 시간을 벌려는 신호“솔직히 말하면…” → 불필요한 불신을 초래“사실은요…” → 진중함 대신 무게 과잉습관어를 점검하는 방법은 간단합니다.녹음된 내 목소리를 들어보는 것입니다.대부분 자신이 얼마나 자주 이런 단어를 쓰는지 깜짝 놀라게 됩니다.📌 오늘의 체크리스트오늘 내가 말할 때, 같은 단어를 반복하지는 않았는가?습관어 대신 짧은 침묵으로 전환할 수 있었는가?내 설명을 듣는 상대의 집중력이 끊.. 2025. 8. 24. 소통하기_Day 14. 관찰 – 말보다 표정이 먼저 도착한다 🎙 Day 14. 관찰 – 말보다 표정이 먼저 도착한다사람은 말을 듣기 전, 얼굴을 먼저 봅니다.회의 자리에서 팀원이 “괜찮습니다”라고 했는데, 얼굴은 찌푸려져 있다면?상대는 말이 아니라 표정을 진짜 메시지로 받아들입니다.관찰은 나의 말이 아니라 상대의 반응을 읽는 것에서 출발합니다.“좋아요”라며 고개를 돌린다 → 사실은 동의하지 않는 신호팔짱을 끼고 듣는다 → 방어적 태도, 마음의 벽이 세워짐눈을 맞추며 고개를 끄덕인다 → 적극적 수용의 사인말의 힘은 청중의 표정과 태도 속에서 증명됩니다.내가 하고 싶은 말보다, 상대가 어떻게 듣고 있는지를 관찰해야대화가 일방이 아닌 쌍방으로 흐릅니다.📌 오늘의 체크리스트오늘 대화에서 상대방의 표정을 제대로 관찰했는가?내 말에 맞춰 몸짓·눈빛이 변화하는 순간을 포착.. 2025. 8. 24. 소통하기_Day 11. 점검 – 내 말 속에 숨어 있는 ‘습관어’ 🎙 Day 11. 점검 – 내 말속에 숨어 있는 ‘습관어’오후 영업 미팅에서 한 대리가 설명을 이어갑니다.“음… 그러니까… 저희 제품은 사실… 음… 가격 대비…”말은 이어지지만, 고객의 시선은 이미 떨어져 나갔습니다.내용보다 습관어(음…, 사실…, 그러니까…)가 먼저 귀에 꽂혔기 때문입니다.우리는 자신의 말속에 이런 ‘메아리 단어’가 있다는 걸 잘 모릅니다.녹음해서 들어보면 깜짝 놀라게 되죠.“음…” “어…” → 시간 벌기의 습관“솔직히 말하면…” → 신뢰를 깎는 전조“사실은요…” → 불필요한 강조습관어는 나를 보호하려는 장치지만, 듣는 사람에겐 집중을 깨뜨리는 잡음입니다.점검하지 않으면 무의식이 대화의 질을 갉아먹습니다.📌 오늘의 체크리스트오늘 내가 말한 대화 중 ‘음, 어, 사실, 그러니까’ 같은.. 2025. 8. 24. 소통하기_Day 7. 점검 – “내가 한 말” vs “상대가 들은 말”의 간격 줄이기 🎙 Day 7. 점검 – “내가 한 말” vs “상대가 들은 말”의 간격 줄이기오전 회의.“그 일정, 맞춰보겠습니다.”라고 분명히 말했습니다.그런데 회의 끝나고 팀장이 조심스레 묻습니다.“아까 톤이 좀 망설이는 느낌이었는데… 힘든가요?”내용은 OK, 메타메시지(톤·속도·표정)는 보류였던 겁니다.우리가 점검해야 하는 건 문장만이 아니라, 전달된 전체 신호입니다.점검의 핵심문장(무엇을 말했나) : 단어 선택, 논리 구조메타메시지(어떻게 들렸나) : 속도·억양·강세·침묵·표정콘텍스트(언제/어디서 말했나) : 타이밍, 상대의 상태, 자리의 목적📌 오늘의 체크리스트나는 오늘 중요한 말 앞에서 속도가 급해지거나 뒷말을 흐리지 않았는가?“네”라고 말하면서 억양·표정은 ‘글쎄’를 보내지 않았는가?상대가 되물은 지점.. 2025. 8. 20. 소통하기_Day 4. 여백 – 침묵이 말보다 강할 때 🎙 Day 4. 여백 – 침묵이 말보다 강할 때회의 자리에서 두 사람이 격렬히 다툽니다.한쪽은 목소리가 점점 커지고, 다른 한쪽은 얼굴이 붉어집니다.그때 한 사람이 잠시 말을 멈추고, 물 한 모금을 마시며 상대를 바라봅니다.순간 공기가 달라집니다. 긴장된 분위기에 작은 틈이 생기고, 모두가 호흡을 가다듬습니다.소통에는 말만 필요한 것이 아닙니다.침묵과 기다림이 때로는 최고의 기술입니다.상대에게 생각할 시간을 주는 침묵,감정이 격해질 때 스스로를 진정시키는 침묵,상황이 정리되지 않았을 때 불필요한 말 대신 두는 침묵.말을 멈출 줄 아는 사람은, 대화의 주도권도 쥘 수 있습니다.📌 오늘의 복습 포인트오늘 대화 중 굳이 말을 더하지 않아도 됐던 순간은 없었는가?내가 침묵을 택했다면 분위기는 어떻게 달라졌을.. 2025. 8. 18. 소통하기_Day 3. 점검 – 내 목소리를 녹음해 본 적 있는가 🎙 Day 3. 점검 – 내 목소리를 녹음해 본 적 있는가한 기업 대표가 있었습니다.늘 빠르게 결단하고 말도 속사포처럼 쏟아냈습니다.비서는 건강이 걱정돼, 대표의 동의를 얻고 대화를 녹음했습니다.다음 날 파일을 들은 대표는 고개를 절레절레 흔들며 말했습니다.“내 말이 이렇게 빠른 줄 몰랐네. 내가 들어도 숨이 차군.”그제야 그는 자신의 말하는 습관을 깨닫고, 속도와 톤을 조절하기 시작했습니다.우리는 흔히 “나는 잘 말해”라고 생각합니다.하지만 실제로 녹음해 들어보면,너무 빨라서 상대가 따라오기 힘들거나,억양이 단조로워 집중이 끊기거나,중간에 불필요한 말버릇이 반복되는 경우가 많습니다.자신의 말을 직접 들어보는 것만큼 강력한 점검법은 없습니다.📌 오늘의 복습 포인트나는 내 목소리를 녹음해 들어본 적이 .. 2025. 8. 18. 이전 1 2 다음